Customer Support Specialist (svensk- och finsktalande)
Brinner du för kundnöjdhet, starka relationer och problemlösning? Vi söker dig som vill vara med och utveckla kundsupport i världsklass!
Är du en person som brinner för kundnöjdhet, starka relationer och problemlösning? Vi söker just nu efter dig som vill vara med och utveckla Sveriges bästa kundsupport!
Om Wayke
Wayke är skapat av bilbranschen för bilbranschen. Tillsammans med våra kunder utvecklar vi digitala tjänster som driver branschens utveckling framåt – från effektiva arbetsprocesser till en förstklassig digital konsumentupplevelse. Med starka år bakom oss kliver vi nu in i en ny fas där vi växlar upp ytterligare, och därför söker vi en Customer Support Specialist som vill vara med och bygga nästa nivå av kundsupport.
Om rollen
I rollen som Customer Support Specialist har du en central roll i att säkerställa och vidareutveckla starka kundrelationer. Du hjälper våra kunder att få maximalt värde av Waykes produkter och tjänster och arbetar aktivt för att förenkla deras vardag.
Våra kunder finns idag i Sverige och Norge, och inom kort även på fler marknader. Det innebär att du arbetar internationellt och får stora möjligheter att utvecklas, både inom tech och bilbranschen.
Arbetsuppgifter
Som Customer Support Specialist arbetar du både operativt och utvecklande, med fokus på kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet. Dina huvudsakliga ansvarsområden är att:
Leverera kundsupport i världsklass och säkerställa hög kundnöjdhet
Hantera supportärenden från start till mål via olika kanaler
Arbeta proaktivt för att identifiera och motverka churn
Bygga upp, förvalta och vidareutveckla självhjälp i form av kunskapshub/FAQ, artiklar och instruktionsvideos
Automatisera och effektivisera det dagliga supportarbetet
Sprida kundinsikter, behov och önskemål vidare till utvecklings- och produktteam
Arbeta med kundvård och kontinuerligt förenkla våra kunders vardag
Ta fram enklare rapporter och kundstatistik vid behov
Vem är du?
Vi tror att du är en person med mycket energi, driv och engagemang. Du är en lagspelare som samtidigt trivs med att arbeta självständigt och ta eget ansvar.
För att lyckas i rollen ser vi att du är:
Lösningsorienterad, tålmodig och nyfiken
Kommunikativ, lyhörd och relationsskapande
Bekväm med både telefonkontakt och mer administrativt arbete
Tekniskt intresserad med god datorvana och vilja att lära dig nya system
Orädd, prestigelös och redo att kavla upp ärmarna där det behövs
En person som bidrar aktivt till en stark teamkänsla
Stor vikt kommer att läggas vid personlighet.
Krav
Flytande svenska och finska i tal och skrift
Mycket god engelska
God teknisk förståelse
Meriterande
Erfarenhet av techsupport
Erfarenhet av att arbeta i eller driva förändrings- och förbättringsresor inom support
Erfarenhet av att bygga självhjälp, automatisering eller effektivisering inom support
Erfarenhet av HubSpot eller liknande CRM-system
Praktisk information
Start: Omgående eller enligt överenskommelse
Placering: Stockholm
Varmt välkommen med din ansökan!
- Platser
- Stockholm
- Distansarbete
- Hybridarbete
Stockholm
Om Wayke
Vår historia.
Att köpa bil kan kännas komplicerat och otryggt men måste det verkligen vara så?
Tanken om Wayke föddes 2016 med en målsättning att förändra och förenkla kundresan mot en ny bil. Motorbranschens Riksförbund (MRF) gjorde en första investering för att Wayke skulle bli till verklighet, utvecklingen startades i ett rasande tempo.
Waykes uppdrag gentemot bilbranschen blev till två löften, en marknadsplats som erbjuder konsumenter kontrollerade bilar från Sveriges bilhandlare och att vara en teknikleverantör med hög innovationstakt som involverar hela affären.
Vår marknadsplats, wayke.se, ger guidning och relevant information i form av artiklar, provkörningar och andra fordonsrelaterade tjänster som underlättar en bilaffär.
Med hjälp av vår teknik kan bilhandlare och generalagenter följa med i den digitala utvecklingen. Tekniken tar sig uttryck i olika tjänster och kanaler som är relevanta i kundresan. Vår målsättning är att vara en one-stop shop för branschen i hela sin digitala närvaro. Genom att bygga märkesoberoende teknik kan vi få stora skalfördelar och vi minskar kostnaden för branschen och framförallt tempo till marknaden.
Vår företagskultur
Idag jobbar det 26 personer på Wayke som tillsammans utvecklar framtidens ekosystem för mobilitet. Vi är ett ungt och modernt bolag som tror på schyssta arbetsvillkor och en gedigen lagkänsla. Vi är ett tight team som tränar ihop, skrattar ihop och delar både mot- och framgångar tillsammans.
När vi rekryterar nya kollegor värdesätter vi inte bara dina tidigare erfarenheter utan även din personlighet och laganda. Vi tycker det är viktigt att välkomna nya idéer och tankar och tror starkt på att det är så vi uppnår resultat. Vi gillar att testa nya saker, göra fel, göra om och lära oss.
Vi är en blandad grupp anställda med olika åldrar, bakgrunder och erfarenheter. Några av oss har lång erfarenhet från bilbranschen och vissa har ingen tidigare kunskap inom fordonsindustrin. För att platsa in hos oss behöver du alltså inte nödvändigtvis ha kunskap om bilbranschen från start utan vi tror på att mixa olika erfarenheter för att nå riktigt framgång. Det viktigaste för oss är att du är driven och har en ambition att vilja lära dig om branschen och bidra till att digitalisera den.
Jobbar du redan på Wayke?
Var med och rekrytera din framtida kollega.