Customer Onboarding Specialist

Wayke söker nu en engagerad och serviceinriktad Customer Onboarding Specialist för att förstärka vårt team. I rollen blir du en nyckelperson för att säkerställa att våra kunder får en positiv, smidig och framgångsrik upplevelse hos Wayke. Vill du jobba på ett innovativt och nytänkande SaaS-bolag så ska du läsa vidare.

Vi söker en person med mycket energi, driv och engagemang. En lagspelare men som trivs med att också jobba självständigt och sätta upp dina egna ambitiösa mål. Du är en person som inte är sen med att kavla upp ärmarna och hugga tag där det behövs. Vidare är det viktigt att du i din roll är lyhörd, ödmjuk, kommunikativ och har förmågan att skapa goda relationer med kunder samt kollegor.

Arbetsuppgifter

• Onboarding av nya kunder: Säkerställa en smidig start genom att introducera kunder till vår plattform och dess funktioner

• Feedbackhantering: Samla in och analysera kundfeedback för att kontinuerligt förbättra vår leverans och skapa värde för kunderna.

• Utbildning och workshops: Planera och genomföra utbildningssessioner för att öka kundernas kunskap och användning av plattformen.

• Affärsrådgivning: Rådgöra med kunder om hur de bäst kan använda Waykes plattform för att uppnå sina affärsmål

• Proaktivt churnarbete: Identifiera risker för kundbortfall och vidta åtgärder för att minska churn

• Kundplaner: Ansvara för vissa kunder och för att driva deras framgång

• Merförsäljning: Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning för att öka kundernas värde av våra tjänster

Vi söker dig som:

• Har tidigare erfarenhet från bilbranschen, exempelvis inom kundsupport, försäljning, teknisk support, leveransansvarig eller liknande roller, och har en djup förståelse för dess processer, dynamik och kunders behov.

• Är bekant med branschspecifika system och teknologier och har erfarenhet av att införa tekniska lösningar i organisationer, exempelvis CRM-system, diagnostikverktyg eller digitala plattformar för kundkommunikation.

• Har en naturlig känsla för kommunikation och är skicklig på att lyssna och identifiera kundens behov samt omsätta dem i konkreta lösningar.

• Är en problemlösare med teknisk förståelse, som kan identifiera och implementera förbättringar för att effektivisera arbetssätt och lösa kundens utmaningar.

• Har ett strukturerat arbetssätt och trivs med att hantera flera parallella projekt och kundärenden på ett effektivt sätt.

• Är tekniskt kunnig och har en stark datorvana, gärna med erfarenhet av att arbeta med tekniska integrationer eller systemanpassningar.

• Behärskar svenska och engelska flytande, både i tal och skrift.

Om Wayke:

Wayke är ett innovativt tech-företag som förändrar sättet vi köper och säljer bilar på i Sverige. Genom att kombinera avancerad teknologi med branschkunskap och en stark förståelse för användarupplevelse har Wayke skapat en plattform som förenklar och tryggar bilköpsprocessen online.

Vi jobbar konstant på att förbättra vår plattform för att möta de växande förväntningarna hos dagens kunder. Vi drivs av visionen att vara den självklara destinationen för bilköp och av att bygga långsiktiga relationer med både bilhandlare och konsumenter.

Som arbetsgivare är Wayke lika nytänkande som i sin produktutveckling – här ges du friheten att vara kreativ och ta egna initiativ i en öppen och dynamisk arbetsmiljö. Hos oss är varje medarbetare en del av resan mot att forma framtidens bilmarknad, och vi värdesätter entreprenörsanda, samarbetsförmåga och modet att göra saker annorlunda.