Customer Success Agent
Är du en person som brinner för kundnöjdhet, starka relationer och problemlösning? Vi söker just nu efter dig som vill vara med och utveckla Sveriges bästa kundsupport!
Är du en person som brinner för kundnöjdhet, starka relationer och problemlösning? Vi söker just nu efter dig som vill vara med och utveckla Sveriges bästa kundsupport!
Wayke är inne i en väldigt spännande tillväxtresa. Med starka år bakom oss så kliver vi nu in i en ny fas där vi växlar upp ytterligare, vilket gör att vi behöver stärka vårt customer success-team för att nå ännu högre höjder! Wayke är skapat av bilbranschen för bilbranschen och tillsammans skapar vi tjänster som driver branschens digitala utveckling framåt.
Wayke har en tydlig strategi som vi tror på och brinner för. Vi är skapade för att vara branschens digitala partner, med en bred produktportfölj av lösningar för att hjälpa till med allt från processer i det vardagliga arbetet, till att våra kunder ska kunna erbjuda den absolut bästa konsumentupplevelsen digitalt.
Vi har också en tydlig vision med vår marknadsplats Wayke.se, att den genom en trygg och guidande upplevelse för konsumenter ska bli den självklara platsen vid köp, sälj eller byte av bil digitalt.
I den här rollen kommer du vara med och säkerställa att man bibehåller och utvecklar bolagets kundrelationer och ser till att kunderna får ut så mycket som möjligt av att vara anslutna till Wayke. Våra kunder finns i både Sverige och Norge idag och inom en snar framtid även i fler länder. Du kommer därför att jobba internationellt och det finns stora möjligheter att utvecklas och lära sig massor om bilbranschen och tech-utveckling.
Wayke verkar också i Norge och därför kommer du även få möjlighet att arbeta tillsammans med drivna och engagerade norska bilhandlare.
Som Customer Success Agent jobbar du aktivt för att lösa våra kunders utmaningar och motverka churn genom att bland annat:
- Ansvar för att Wayke levererar en kundsupport i världsklass.
- Ansvar för att sköta supportärenden från start till mål.
- Bygga och förvalta kunskapshub/FAQ genom produktion av bland annat artiklar och instruktionsvideos.
- Ansvar för att sprida kunders önskemål till utvecklings-teamet.
- Identifiera och proaktivt motverka churn.
- Proaktivt utbilda Waykes kunder för ökat engagemang.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning.
Du är en person med mycket energi, driv och engagemang. Du är en lagspelare men som trivs med att jobba självständigt och sätta upp dina egna ambitiösa mål. Du är kreativ, har mycket tålamod och är bra på problemlösning. Den här rollen kräver en hel del teknisk support och därför tror vi att du har god datorvana och är både nyfiken och ivrig på att lära dig nya system. Du är en person som inte är sen med att kavla upp ärmarna och hugga tag där det behövs. Du är inte rädd för att ta upp telefonen och ringa en kund som behöver guidning men har heller inget emot ett mer administrativt arbete som att ta fram rapporter med kundstatistik. Vidare är det viktigt att du i din roll är lyhörd, ödmjuk, kommunikativ och har förmågan att skapa goda relationer med kunder samt kollegor. Att bidra till en bra team-känsla är något vi lägger stor vikt vid.
Start omgående eller enligt överenskommelse, stor vikt läggs vid personlighet.
Varmt välkommen med din ansökan!
- Platser
- Stockholm
- Distansarbete
- Hybridarbete
Stockholm
Om Wayke
Vår historia.
Att köpa bil kan kännas komplicerat och otryggt men måste det verkligen vara så?
Tanken om Wayke föddes 2016 med en målsättning att förändra och förenkla kundresan mot en ny bil. Motorbranschens Riksförbund (MRF) gjorde en första investering för att Wayke skulle bli till verklighet, utvecklingen startades i ett rasande tempo.
Waykes uppdrag gentemot bilbranschen blev till två löften, en marknadsplats som erbjuder konsumenter kontrollerade bilar från Sveriges bilhandlare och att vara en teknikleverantör med hög innovationstakt som involverar hela affären.
Vår marknadsplats, wayke.se, ger guidning och relevant information i form av artiklar, provkörningar och andra fordonsrelaterade tjänster som underlättar en bilaffär.
Med hjälp av vår teknik kan bilhandlare och generalagenter följa med i den digitala utvecklingen. Tekniken tar sig uttryck i olika tjänster och kanaler som är relevanta i kundresan. Vår målsättning är att vara en one-stop shop för branschen i hela sin digitala närvaro. Genom att bygga märkesoberoende teknik kan vi få stora skalfördelar och vi minskar kostnaden för branschen och framförallt tempo till marknaden.
Vår företagskultur
Idag jobbar det 22 personer på Wayke som tillsammans utvecklar framtidens ekosystem för mobilitet. Vi är ett ungt och modernt bolag som tror på schyssta arbetsvillkor och en gedigen lagkänsla. Vi är ett tight team som tränar ihop, skrattar ihop och delar både mot- och framgångar tillsammans.
När vi rekryterar nya kollegor värdesätter vi inte bara dina tidigare erfarenheter utan även din personlighet och laganda. Vi tycker det är viktigt att välkomna nya idéer och tankar och tror starkt på att det är så vi uppnår resultat. Vi gillar att testa nya saker, göra fel, göra om och lära oss.
Vi är en blandad grupp anställda med olika åldrar, bakgrunder och erfarenheter. Några av oss har lång erfarenhet från bilbranschen och vissa har ingen tidigare kunskap inom fordonsindustrin. För att platsa in hos oss behöver du alltså inte nödvändigtvis ha kunskap om bilbranschen från start utan vi tror på att mixa olika erfarenheter för att nå riktigt framgång. Det viktigaste för oss är att du är driven och har en ambition att vilja lära dig om branschen och bidra till att digitalisera den.
Customer Success Agent
Är du en person som brinner för kundnöjdhet, starka relationer och problemlösning? Vi söker just nu efter dig som vill vara med och utveckla Sveriges bästa kundsupport!
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Wayke?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.